Teleperitagem vs videochamada de WhatsApp: o que muda.

Porque se usa o WhatsApp.

Uma videochamada numa aplicação de mensagens tem vantagens reais: é gratuita, muitos sinistrados já a usam, a imagem costuma ser boa e não exige nenhuma configuração. Para tirar uma dúvida rápida ou confirmar um pormenor, é difícil ser mais simples.

Os problemas aparecem quando a videochamada é a própria peritagem: quando, semanas depois, é preciso mostrar o que foi visto, por quem e quando, ou responder a um pedido do sinistrado sobre os seus dados.

Comparação, ponto a ponto.

Prova: o que sobra depois da chamada.

Numa videochamada comum, o que fica é o que alguém se lembrou de guardar. As capturas de ecrã perdem o contexto, as fotografias recebidas por mensagem podem vir comprimidas ou sem a data original, e não há forma simples de mostrar que um ficheiro não foi alterado depois.

Uma plataforma de teleperitagem não torna a peritagem automaticamente válida, mas responde melhor às perguntas habituais: quem captou, quando, onde e se o ficheiro está inalterado. Veja o que fica registado e o que não fica.

Proteção de dados: onde ficam as imagens.

Uma peritagem trata dados pessoais: a imagem e a voz do sinistrado, a matrícula, a morada. Quando a peritagem passa por um telemóvel pessoal, a empresa de peritagem tem dificuldade em responder a perguntas simples: onde estão as imagens, quem lhes acede, quando são apagadas e como se cumpre um pedido de apagamento.

Numa plataforma, essas respostas estão escritas: no Teleperitagens, os ficheiros ficam na UE (Hetzner, Alemanha), o acesso faz-se por ligações assinadas que expiram ao fim de 15 minutos, e os ficheiros de uma sessão terminada são apagados 90 dias após o fim, por omissão. A Política de Privacidade descreve os subcontratantes e os prazos.

Marca e relatório.

Para o sinistrado, uma chamada de um número desconhecido numa aplicação de mensagens não se distingue de uma tentativa de fraude. Um convite com o nome da empresa de peritagem, e uma sessão que abre no navegador com o seu logotipo, dão-lhe mais confiança para atender.

Do lado do perito, a diferença maior está no relatório. Em vez de reunir capturas, renomear ficheiros e montar um documento, o relatório sai da própria sessão, com a identidade da empresa.

Quando cada opção faz sentido.

• Uma videochamada de mensagens pode bastar para um contacto informal, como confirmar se vale a pena marcar uma peritagem.
• Uma plataforma de teleperitagem compensa quando a videochamada é a peritagem: quando o resultado entra num relatório, numa decisão de regularização ou num processo que pode vir a ser discutido.
• A vistoria presencial continua a ser a resposta para danos estruturais, mecânicos ou ocultos, suspeita de fraude e sinistros de valor elevado. Veja quando é preciso ir ao local.

Se, além da vídeo-peritagem, precisa de gerir todo o processo de peritagem, conheça o PeritOS, outro produto da CloudWorks, Lda. Os dois funcionam de forma independente: pode usar um, o outro, ou ambos.

WhatsApp é uma marca da Meta. Esta comparação refere-se à utilização genérica de videochamadas em aplicações de mensagens e não a condições de nenhum fornecedor.