Como preparar a peritagem por vídeo.

O que vai acontecer.

Um perito, a trabalhar para a seguradora ou para uma empresa de peritagem, vai avaliar os danos através de uma videochamada consigo. Em vez de se deslocar, pede-lhe que mostre os danos com a câmara do telemóvel. A sessão abre no navegador do telemóvel: não precisa de instalar nenhuma aplicação nem de criar conta.

A ligação chega por SMS ou email, em nome da empresa que trata o seu processo, com a data e a hora combinadas. Se tiver dúvidas sobre quem lhe enviou a ligação, contacte a sua seguradora antes de a abrir.

Antes da sessão: lista de verificação.

• Telemóvel com bateria, ou ligado ao carregador se estiver num sítio com tomada.
• Boa ligação. Wi-Fi estável ou rede móvel com bom sinal junto do bem danificado. Se a rede for fraca no local, diga-o ao perito antes de começar.
• Navegador atualizado, como Chrome ou Safari. Se a ligação abrir dentro de outra aplicação e a câmara não funcionar, abra-a no navegador.
• Junto do bem danificado à hora marcada: o carro, a divisão da casa, o equipamento.
• Luz. De dia, abra estores e cortinas; à noite, acenda as luzes. Num carro, prefira um local iluminado e com espaço à volta.
• Não repare nem deite fora nada antes da peritagem, a não ser que a seguradora lhe tenha dito o contrário ou seja preciso por segurança.

Documentos a ter à mão

O perito ou a seguradora indicam o que é preciso no seu caso. Muitas vezes pedem alguns destes elementos:

• número da apólice e do processo de sinistro;
• documento único automóvel ou certificado de matrícula, num sinistro automóvel;
• declaração amigável ou participação do sinistro;
• orçamentos de reparação, faturas ou fotografias dos bens antes do dano, quando os tiver.

Se a mensagem trouxer uma ligação para enviar documentos, pode enviá-los antes da chamada, a partir do telemóvel. Se trouxer uma ligação para assinar o consentimento, pode assiná-lo com o dedo no ecrã.

Durante a sessão.

1. Abra a ligação uns minutos antes da hora.
2. Leia e aceite o consentimento. Explica para que serve a sessão e o que é guardado.
3. Autorize a câmara e o microfone quando o navegador perguntar. Sem isso, o perito não o vê nem o ouve. O navegador pode também pedir a localização; pode aceitar ou recusar.
4. Siga as indicações do perito. Normalmente pede primeiro uma vista geral, depois pormenores: aproximar, afastar, mudar de ângulo, acender uma luz.
5. Mostre o que identifica o bem, se lhe pedirem: a matrícula, o número de série, o contador.
6. Use o chat para escrever números ou nomes difíceis de dizer. O perito pode pedir-lhe que tire fotografias ou grave vídeos curtos com o seu telemóvel.

O perito pode tirar fotografias a partir do vídeo e, quando se justifica, gravar a sessão. Deve avisá-lo antes de começar a gravar.

Se algo correr mal.

• A ligação não abre ou diz que já não é válida: contacte a empresa que lhe enviou a mensagem para receber uma nova.
• O navegador não é compatível: abra a ligação no Chrome ou no Safari atualizados.
• Recusou a câmara por engano: siga as instruções que aparecem no ecrã para a voltar a autorizar e toque em tentar de novo.
• A imagem congela ou a chamada cai: aproxime-se do router ou procure melhor rede e volte a abrir a ligação.

Se a imagem não chegar para avaliar os danos, o perito pode marcar outra sessão ou decidir fazer a vistoria no local.

Depois da sessão.

O perito prepara o relatório e envia-o a quem lhe pediu a peritagem. A decisão sobre o sinistro, a reparação ou a indemnização cabe à sua seguradora, não à plataforma nem à videochamada. Para saber o estado do processo, fale com a seguradora ou com a empresa de peritagem.

Os seus dados são tratados pela empresa que o contactou. Os ficheiros de uma sessão terminada são apagados 90 dias após o fim, por omissão. Veja a Política de Privacidade e os seus direitos.